Если вы продаёте на Wildberries или Ozon, то знаете: привлекать новых клиентов — всё дороже. Ставки растут, конкуренция ужесточается. При этом удержание клиентов становится главным рычагом для роста. А значит — пора внедрять программы лояльности, даже если вы работаете через маркетплейсы.
Почему стоит фокусироваться на повторных продажах
Клиент, который уже купил у вас — самый дешевый и ценный. Главное — построить систему, при которой он:
- Запомнит ваш бренд
- Вернётся снова
- Расскажет другим
Всё это реализуется через программы лояльности для клиентов, адаптированные под условия MП. Не нужно полноценной CRM или базы email-адресов — достаточно тех инструментов, которые реально работают на маркетплейсе или рядом с ним.
Реальные инструменты лояльности для маркетплейсов
Вот, что уже используют селлеры с оборачиваемостью 10–100 млн+, чтобы запускать программы лояльности для бизнеса и увеличивать повторные продажи:
1. Вкладыши в заказ
Самый доступный и эффективный способ. На вкладыше можно разместить:
- QR-код на Telegram-бот или канал
- Уникальный промокод на скидку
- Подарок за подписку / повторную покупку
- Инструкции, чек-листы, гайды по товару
Это отличный инструмент для запуска программы лояльности, особенно если вы хотите создать прямую коммуникацию с покупателем вне маркетплейса. Например, можно предложить накопительные баллы или эксклюзивные условия при повторных заказах.
Ключевое: вложение должно быть полезным, а не просто рекламой. Это не нарушает правила MП и отлично работает на удержание клиентов. Комплексное внедрение таких механик помогает сформировать доверие и укрепить программы лояльности, даже без больших бюджетов.
📌 Пример: “Сканируй — получи 10% на следующий заказ”, или “Подпишись и забери подарок”. — простой шаг к построению работающей программы лояльности.
2. Telegram-бот или канал как платформа лояльности
После перехода по QR-коду покупатель попадает в ваш бот. Там вы можете:
- Предложить бонусную систему (например, 1 заказ = 100 баллов)
- Сделать персональные акции
- Делиться новинками до старта на MП
- Напоминать о повторной покупке
Это отличная возможность выстраивать программы лояльности для клиентов прямо внутри мессенджеров. Вы создаёте дополнительную точку контакта, где покупатель чувствует заботу и получает выгоду.
Система простая, но эффективная. Даже при возврате 5–10% клиентов — это уже ощутимый рост при больших объемах. А при правильной настройке программы лояльности для клиентов превращаются в мощный канал продаж, не зависящий от алгоритмов маркетплейсов.
Хотите, чтобы клиенты возвращались снова и снова — без лишних затрат на рекламу?
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу и получите пошаговое руководство по созданию эффективной программы лояльности! Мы делимся только рабочими методиками 2025 года — от механик удержания до инструментов повторных продаж и повышения LTV.
Александр Брагин, участник Акселератора, продавал детскую одежду (3–4 артикула) и вышел на оборот 1,2 млн рублей. Перед заходом на программу просел до 700 тыс оборота и 5-7% чистой прибыли.
За 3 месяца на Аксе Александр вырастил текущий бренд вырос в 2 раза — до 1,4 млн и 22% чистой прибыли на 2-х товарах, сократил ассортимент до 2-х товаров и поднял цены в 1,5 раза
3. Повторные продажи через карточку и аналитику MП
Ozon позволяет отслеживать, сколько заказов пришло повторно. Wildberries — косвенно, через аналитику и сравнение по ФИО/адресу.
С помощью этих данных можно:
- Понимать, работают ли вкладыши и QR-коды
- Замерять рост повторных продаж и CR в заказ;
- Отслеживать средний чек у «возвратных» клиентов
Это прямой показатель эффективности программы лояльности.
4. Упаковка и брендирование как часть лояльности
Даже если вы не ведете клиента в бота — он всё равно запоминает ваш бренд. Особенно если:
- Упаковка нестандартная, с дизайном
- Есть повторяемость (цвет, логотип, слоган)
- Внутри вложено что-то полезное (не реклама!)
Так вы повышаете узнаваемость, а значит — клиент может снова выбрать именно вашу карточку товара. Это работает на удержание клиентов: они возвращаются не только за продуктом, но и за ощущением внимания и качества.
Регулярность, фирменный стиль и забота о деталях формируют долгосрочную связь. При наличии товарного знака, бренд выглядит более надёжно и внушает доверие, что также влияет на повторные продажи и снижает затраты на первичное привлечение.
5. Продажи вне MП: бонус для продвинутых
Если вы уже работаете параллельно через сайт, Instagram, розницу — вы можете забирать часть клиентов туда через те же вкладыши. Тогда становятся доступны:
- Email/SMS-рассылки
- Классические программы лояльности для клиентов с баллами и сегментацией
- Повторные касания, upsell, триггеры
Это отдельный канал роста, который не зависит от MП и дает полный контроль. Более того, он открывает новые возможности для удержания клиентов: постоянное напоминание о бренде, выгодные предложения и индивидуальные акции формируют долгосрочные отношения с покупателями.
Какие метрики отслеживать
Без аналитики даже лучшая программа лояльности для бизнеса теряет смысл. В условиях MP вам доступны такие метрики:
- Количество повторных заказов (по отчётам Ozon или вручную на WB)
- Конверсия QR → подписка
- Число подписчиков в Telegram-канале
- Средний чек у возвращающихся клиентов
- Увеличение продаж по тем SKU, где вложены материалы
Программы лояльности для бизнеса должны быть измеримыми. Только так вы сможете понять, какой инструмент реально работает, а что стоит пересмотреть.
Регулярная аналитика помогает улучшать программы лояльности для бизнеса: точечно усиливать триггеры, оптимизировать коммуникацию и масштабировать то, что даёт рост. Даже 5–10% возвратных клиентов — это рост на миллионы при вашем обороте.
Что не работает (и что не стоит делать)
- ❌ «Голые» скидки без смысла
- ❌ Слепые купоны без call to action
- ❌ Сухие рекламные тексты на вкладышах
- ❌ Упоминание маркетплейса в промоматериалах (WB и Ozon могут блокировать)
Работает только то, что даёт ценность: полезность, бонус, внимание, статус. Именно этим и отличаются эффективные программы лояльности для бизнеса — они строятся на реальной выгоде для клиента, а не на формальной акции.
Если вы хотите выделиться среди конкурентов, инвестируйте в программы лояльности для бизнеса, где каждый элемент упаковки и вкладыша несёт смысловую нагрузку и работает на возврат клиента.
Начни с малого — и масштабируй
Если хотите внедрить программы лояльности, не нужно ждать идеальной системы. Сделайте MVP:
- Добавьте вкладыши с QR-кодом на Telegram
- Настройте простой бот с бонусами или акциями
- Мониторьте повторные заказы и подписки
- Постепенно масштабируйте механику
Это дёшево, просто, не требует CRM — и уже работает у сотен селлеров.
Даже на маркетплейсах, где клиент «не ваш», программы лояльности для клиентов можно и нужно внедрять. Это:
- Способ выделиться среди конкурентов
- Инструмент для увеличения повторных продаж
- Возможность строить бренд внутри MП
Не нужен доступ к email, не нужен сайт. Нужен только ваш продукт, упаковка и немного системности.
Удержание клиентов — это не CRM и не большие бюджеты. Это внимательное отношение, понятная механика и вовремя предложенное «возвращайся».
